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天津按摩:spa美容做健康服务怎样才靠谱
发布时间:6-8 15:06:19 类别:新闻中心 浏览次数:180

天津美容SPA按摩会所有很多是提供上门服务,但是O2O肯定不等同于上门。服务场景非常重要,健康服务的场景就尤其重要了。所以O2O方式做健康服务,可以充分利用信息平台的优势来优化整合资源,比如,不要让服务人员过多的消耗在路上,那样是浪费,而不是创新。

spa上门这事靠谱吗

这事其实要看怎么上,关键点得把握清楚。有些服务上门只是上到门口,并不进家门,譬如快递,外卖等;有些服务必须进家门,譬如家政,清洁服务等;还有些服务不光要进家门,还要贴近用户身体,譬如美甲;还有难度更高一点的服务,需要在人的身体上服务,但是仅限于同性间的服务,譬如女性服务女性,典型的案例是美容;目前最最难的是服务是推拿,要进门,还要贴近用户身体,还要在用户身体上服务,无论私密性、安全性都必不可少。更大问题是,推拿不仅限于同性之间的服务,很多时候是异性服务,这也是上门按摩或者推拿的难处所在。

接受上门按摩或者推拿的用户其实不少,但是相对值不多,也就是说每100人里面有几个能接受。是需求不够吗?还是服务有问题?其实都不是,这种服务成功的关键在于消除用户的信任壁垒。从用户的角度看,他们确实需要这个服务,但是如果提供服务的公司或者服务人员不能给用户足够的信任感,那这事根本不成。举个相反的案例,有些店铺在社区周围开了几年或者十几年了,培养了一批老客户,这些老客户自己就会提出需要上门推拿的需求,所以这些老板认为,上门绝对没有问题,而且还很受欢迎。还有一些经济情况不错的用户,认识或者通过朋友介绍认识一些专业的推拿科大夫,就开始约私人上门服务 ,这种也很受欢迎。

这些现状被从业者看到了,想当然地认为上门没有问题啊,那直接就做个业务,譬如现在的上门按摩,不是很好吗?于是大家一窝蜂的上来,很多家都出来了,我敢肯定,现在做了段时间了,各家应该都清楚其中的上门的难度有多大,即便是免费的上门推拿服务,在用户不了解或者没有那么了解的情况下,预约上门服务的人都不多。直白点说,上门按摩这种服务,送都送不出去。为什么?因为用户的信任感没有建立,信任壁垒太高了,先要接受进家门,再要接受在用户身体上服务,再要接受异性服务,太难了。除非用户充分的了解服务信任平台,有直观的认识后,这种才有可能形成,而且一旦形成信任,复购率是非常的高,因为大部分都是刚需用户,他们有这样的需求。小白用户是没用的,没有忠诚度,复购率也低,本身的诉求也不高,所以一旦价格有变化,基本第一时间就失去了。

对于上门的这个说法,我还有个数据作为佐证,现在大平台提供到家或者上门服务的已经不少了。别的业务暂且不说,只说说上门难度最高的按摩服务,某个大平台的上门服务频道(在网站上的位置非常显要,不存在因为位置不好而导流不成功的可能),按摩服务在首单优惠力度非常之大的情况下,日单也就几十单。注意,这个单量还是小白用户单量,这就是真实的数据。所以有人会说,如果大平台进入,那么O2O的一些公司是不是就不用做了,直接被吞没了。其他服务我不清楚,按摩/推拿类服务不可能,因为流量并不能带来客户。所以有人说哪个公司有靠山,有大平台背景撑腰之类的说法,也不靠谱,在健康服务面前,大家都要从0做起。

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